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“一把手走流程”:哈爾濱市公積金中心主任現場體驗解決公積金受理和審批問題
時間:2019-05-13 15:59      來源:未知      閱讀:次    
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對于發現的問題能立行立改的馬上做,暫不具備條件的抓緊做,使流程再優化、要件簡、審批快效率高……近日,哈爾濱市公積金中心開展“一把手走流程”活動,中心負責人深入基層15個區、縣辦事處,以辦事人身份對中心公共服務事項受理和審批進行全程體驗,破解群眾辦事中遇到的難題。

南崗辦事處和香坊辦事處

存在問題:提取業務等候時間較長

解決之道:業務科長親自上陣增加服務窗口

在南崗辦事處、香坊辦事處服務大廳,哈爾濱市公積金中心主任王利以辦事人身份陪同繳存職工到窗口辦理業務。在等待辦理業務過程中他發現,雖然貸款、歸集業務都不存在等候辦理的情況,但提取業務等候時間較長。

針對這種情況,他當即部署:辦事處要克服困難,業務科長帶頭充實到一線窗口,在現有業務窗口基礎上,增設1到2個提取業務窗口,切實提高整體服務效能,減少辦事人等候時間。

 

道外辦事處和平房辦事處

存在問題:網上業務操作麻煩

解決之道:盡快開通支付寶刷臉功能

在道外辦事處、平房辦事處網廳自助體驗區,點擊哈爾濱住房公積金管理中心官網,進入網上營業廳,輸入身份信息,選擇業務辦理類型,雖然已經開通了多項網上業務,但在注冊、登錄時需要接收多次短信驗證碼并輸入驗證,不便于職工群眾自助操作。

中心科技部門要協調運營商就收取驗證碼時效問題進行提速,同時盡快對綜合服務平臺系統進行優化升級,開通支付寶刷臉功能,解決“證明我是我”身份認證的難題。

道里辦事處和松北辦事處

存在問題:要件繁瑣往返跑路

解決之道:盡快實現無房提取全面網上辦理

在道里辦事處和松北辦事處,他與正在辦理租房提取業務的職工交談后,發現市民提供《無房產證明》確實存在往返跑路、要件繁瑣等難點,特別是松北辦事處,由于臨近房產檔案中心,在辦事處服務大廳內,多數是從市區辦事處咨詢后到松北房產檔案中心開《無房產證明》回來就近辦理業務的職工。

他指出,要充分利用共享數據,通過信息共享簡化證明,不能讓群眾再折返于房產檔案中心和中心之間提供重復證明,中心與不動產、民政數據現已實現共享,要盡快取消《無房產證明》,同時要實現無房提取全面網上辦理,線上線下同步優化。

 

賓縣辦事處和通河辦事處

存在問題:網上辦理集中大廳自助查詢設備少

解決之道:增設自助體驗設備,最大范圍實現各類業務網上辦理

在賓縣辦事處和通河辦事處服務大廳,他先后察看了業務流程公示板、網廳業務辦理流程圖,業務申請書填寫范本。在與單位經辦人和職工交談中了解到,前來辦事處咨詢和辦理業務的職工明顯減少。

他強調,要大力推行網上辦理模式,要對現行30項網辦業務加大宣傳力度,增加辦事處自助查詢設備和自助體驗設備,使廣大職工盡享“網上不見面辦理”帶來的便利。

五常辦事處和延壽辦事處

存在問題:業務高峰時有排隊等待、無序辦理現象

解決之道:盡快為這些縣(市)辦事處安裝叫號排隊系統

在五常和賓縣調研過程中,他發現雖然服務大廳內辦事職工不是很多,但存在職工等待在一個窗口前咨詢辦理業務的情況。

經了解,由于縣市辦事處業務量不是很大,沒有安裝叫號排隊系統,業務高峰時就會出現排隊等待、無序辦理的現象。

他指示,要盡快為這些縣(市)辦事處安裝叫號排隊系統,提升服務標準。

 

調研后,哈市公積金管理中心第一時間組織相關處室進行專題研討,4月30日,公積金中心網上營業大廳公積金租房提取業務已上線,哈爾濱市繳存職工可自行登錄哈爾濱住房公積金網上營業廳辦理,提取金額直接劃入職工綁定的銀卡卡中,職工足不出戶即可享受到優質快捷的服務。

                                        龍頭新聞記者 于海霞

 

 

 


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